即時通訊

效益

即时通讯提供了实时通信，并允许轻松协作，这可能被认为比电子邮件的 "信件 "格式更接近于真正的对话。与电子邮件不同的是，各方都知道对方是否有空。大多数系统允许用户设置在线状态或离开信息，这样，当用户有空、忙碌或离开电脑时，同伴就会得到通知。另一方面，人们并不被迫立即回复收到的信息。由于这个原因，一些人认为通过即时通讯的交流比通过电话的交流更少干扰性。然而，并不是所有流行的系统都允许向当前未登录的人发送信息（离线信息），从而消除了即时通信和电子邮件之间的大部分区别。

即时通讯允许若干方之间同时进行即时通讯，通过快速有效地传输信息，具有立即收到确认或回复的特点。在某些情况下，即时通讯还包括其他功能，这使它更受欢迎，即通过使用（网络摄像头）看到对方，或在互联网上直接免费交谈。

它可以保存对话，以便以后阅读或再看。即时信息通常可能被记录在本地信息历史中，这缩小了与电子邮件持久性的差距，并有利于快速交换信息，如URL或文件片段（通过电话沟通时可能会很麻烦）。

历史

20世纪70年代，在UNIX等多用户操作系统上开始出现即时信息应用程序，最初是为了方便与登录在同一台机器上的其他用户交流，然后是在本地网络上，随后是在互联网上。其中一些使用点对点协议（如talk、ntalk和ytalk），而另一些则需要点对点连接到服务器（见talker和IRC）。由于所有这些协议都是在控制台窗口内进行的，大多数在1990年代中期发现互联网并将其等同于网络的人往往不会遇到它们。

在20世纪80年代后半期和90年代初，用于Commodore 64计算机的Quantum Link在线服务在当前连接的客户之间提供用户对用户的信息，他们称之为 "在线信息"（或简称OLM）。Quantum Link后来的化身美国在线（AOL）更为人所知，它以 "AOL即时信息"（AIM）的名义提供类似产品。虽然Quantum Link服务在Commodore 64上运行，只使用Commodore的PETSCII文本图形，但屏幕在视觉上被分成几个部分，OLM会出现一个黄色条，上面写着 "发件人："和发件人的名字，并在用户正在做的事情的上方显示消息，并提供一个响应的选项列表。因此，它可以被认为是一种图形用户界面，尽管比后来基于Unix、Windows和Macintosh的图形用户界面即时通讯程序要原始得多。OLM是Q-Link所谓的 "附加服务"，意味着它们在每月的Q-Link访问费用之外，还要收取额外的每分钟费用。

现代的、全互联网的、基于GUI的消息客户端，正如它们今天所知道的，在20世纪90年代中期开始起飞，ICQ（1996年）是第一个，随后是AOL即时通讯（AOL即时通讯，1997年）。AOL后来收购了ICQ的创建者Mirabilis。几年后，ICQ（现在为AOL所有）被美国专利局授予两项即时通信专利。与此同时，其他公司也开发了自己的应用程序（雅虎、MSN、Excite、Ubique、IBM），每个公司都有自己的专有协议和客户端；因此，如果用户希望使用这些网络中的一个以上，必须运行多个客户端应用程序。

2000年，一个名为Jabber的开放源码应用程序和基于开放标准的协议被推出。Jabber服务器可以作为其他即时通讯协议的网关，减少运行多个客户端的需要。现代多协议客户端，如Pidgin、Trillian、Adium和Miranda，可以使用任何流行的IM协议，而不需要服务器网关。

最近，许多即时通讯服务已经开始提供视频会议功能、IP语音（VoIP）和网络会议服务。网络会议服务整合了视频会议和即时通讯功能。一些较新的即时通信公司在语音和视频功能的基础上提供桌面共享、IP广播和IPTV。

"即时通讯工具 "一词是时代华纳的服务商标，在美国不得用于不属于AOL的软件。由于这个原因，以前被称为Gaim或gaim的即时通讯客户端在2007年4月宣布他们将更名为 "Pidgin"。

合作

已经有几次尝试为即时通讯创建一个统一的标准。IETF的SIP（会话初始协议）和SIMPLE（SIP for Instant Messaging and Presence Leveraging Extensions）、APEX（应用交换）、Prim（Presence and Instant Messaging Protocol）、开放的基于XML的XMPP（Extensible Messaging and Presence Protocol），更常见的是Jabber和OMA（开放移动联盟）的IMPS（Instant Messaging and Presence Service），专门为移动设备创建。

有时，公司曾试图为所有主要的IM供应商（AOL、雅虎和微软）制定一个标准。这些都没有成功，所以每个公司仍然使用自己的专有协议。

然而，当IETF的讨论陷入僵局时，路透社协作服务主管大卫-古尔勒（微软实时通信和协作业务的创始人）在2003年9月签署了第一个服务提供商之间的连接协议，令所有人感到惊讶。这一历史性的协议使AIM、ICQ和MSN Messenger的用户能够与路透社信息服务的同行进行交谈，反之亦然，只需支付接入费。在这个网络之间的突破性协议之后，微软、雅虎和AOL达成了一项协议，微软的Live Communication Server 2005（有趣的是，路透社的路透消息服务也使用该服务器）的用户也有可能与公共即时通信用户交谈。这笔交易彻底解决了市场上的互连协议为SIP/SIMPLE的问题，并为访问公共即时通讯云建立了一个连接费用。另外，在2005年10月13日，微软和雅虎宣布，到2006年夏天（北半球），他们将使用SIP/SIMPLE进行互操作，随后在2005年12月，AOL和Google达成战略合作协议，Google Talk用户将能够与AIM和ICQ用户交谈，只要他们有AOL的身份。

有两种方法可以将许多不同的协议结合起来。

1. 将许多不同的协议结合到IM客户端应用程序内。
2. 将许多不同的协议结合到IM服务器应用中。这种方法将与其他服务通信的任务转移到服务器上。客户端不需要知道或关心其他IM协议。例如，LCS 2005公共IM连接。这种方法在Jabber/XMPP服务器中很流行，然而所谓的传输项目与其他涉及封闭协议或格式的项目一样，遭受着逆向工程的困难。

一些方法，如Sonork企业即时通讯软件或Jabber/XMPP网络或Winpopup LAN Messenger所采用的方法，允许组织创建自己的私人即时通讯网络，使他们能够限制对服务器的访问（通常即时通讯网络完全在他们的防火墙后面）并管理用户的权限。其他企业消息系统通过使用安全的防火墙友好的HTTPS协议，允许注册用户从公司局域网外连接。通常情况下，专用的企业即时通讯服务器有几个优点，如预先填充的联系人名单，集成的认证，以及更好的安全和隐私。

一些网络已经做出了改变，以防止它们被这种多网络即时通讯客户端所利用。例如，Trillian在对MSN、AOL和雅虎网络进行修改后，不得不发布一些修改和补丁，以允许其用户访问这些网络。主要的即时通讯供应商通常以正式协议的需要以及安全问题作为做出这些改变的理由。

移动即时通讯

移动即时通讯（MIM）是一种支持存在感的信息服务，旨在将桌面信息体验移植到移动的使用场景中。虽然台式机体验的几个核心理念一方面适用于连接的移动设备，但另一方面却不适用。用户通常只看他们的手机屏幕--在不同的情况下，存在状态的变化可能会发生在桌面上，而且基于绝大多数移动通信设备被用户选择为适合他们的手掌的事实，存在一些功能限制。

为了创造真正充分、强大而又方便的移动体验，需要考虑到一些与外形因素和移动性有关的差异：无线电带宽、内存大小、媒体格式的可用性、基于键盘的输入、屏幕输出、CPU性能和电池电量等核心问题，是桌面设备用户甚至是使用联网笔记本的游牧用户通常不会接触的。

IMPS是作为早期移动电话行业倡议的一部分而开发的，旨在启动移动即时通信的更广泛使用。开放移动联盟在2002年11月接管了这一标准，以前称为无线村，作为IMPS V1.0。从那时起，这个标准已经进一步发展到IMPS V1.3，即最新的候选发布版本，预计将在2006年底前发布。

有一些由不同的独立开发商提供的可下载的移动应用程序，允许用户从移动设备上在公共（MSN、雅虎、Google Talk、AIM、ICQ）和企业（LCS、Sametime、Reuters）的IM服务中聊天。

使用这类IM客户端比使用SMS的优势包括：。IM客户端使用数据而不是SMS文本信息；类似IM的聊天模式，信息传递更快、更便捷。一些IM软件允许群组通信。

几个大规模的移动电话行业公司正计划联合提供一个无处不在的、可互操作的存在感的信息服务，根据GSM协会制定的互操作性建议建立。因为这些组织作为一个集团，拥有大约15亿活跃的短信息（SMS）用户，人们想知道这样一个倡议是否也能帮助不同的行业派别很快开始合作。这将使移动即时通信对所有用户来说都是相似的。

同时，其他的发展提出了使用可下载的应用程序，目的是创造他们自己的即时消息方法，在全球大多数手机上运行。从本质上讲，这些客户端中有几个是Java应用程序，可以立即下载，然后通过GPRS/3G互联网通道连接到后端服务器。有些实现方式可以连接到其他IM服务。

对有听觉或语言障碍的人的影响

即时通讯为有听力、听觉处理或语言障碍的人开启了新的自发交流方法。它被许多人认为是一种强大的方式，允许平等的沟通机会，而不需要为有听力障碍的用户设计特殊设备或服务。

朋友间的网络

即时信息可以在朋友之间的网络中进行，在这个网络中，每个节点都与朋友列表中的朋友相连接。这允许与朋友的朋友沟通，并建立聊天室与该网络上的所有朋友进行即时通信。

商业应用

事实证明，即时通讯与个人电脑、电子邮件和WWW相似，因为它作为商业通讯媒介的采用主要是由个人雇员在工作中使用消费者软件推动的，而不是由企业信息技术部门正式授权或提供的。目前使用的数以千万计的消费者即时通信账户被公司和其他组织的雇员用于商业目的。

为了满足对商业级即时通讯的需求以及确保安全和法律合规性的需要，1999年Lotus软件公司推出了Lotus Sametime，创造了一种新型的即时通讯，称为 "企业即时通讯"（"EIM"）。此后不久，微软也推出了微软Exchange即时通讯，后来又创建了一个名为微软Office Live Communications Server的新平台。从那时起，IBM Lotus和微软都在他们的EIM系统和一些公共IM网络之间引入了联合，这样员工就可以使用一个单一的界面来访问他们的内部EIM系统和他们在AOL、MSN和雅虎上的好友。目前领先的EIM平台包括IBM Lotus Sametime、微软Office Live Communications Server和Jabber XCP。

在IT组织控制之外的企业网络中采用即时通讯，给那些没有有效管理和支持即时通讯使用的公司带来了许多风险和责任。公司实施专门的即时通信存档和安全产品及服务，如Secure Computing、Akonix、Surfcontrol和ScanSafe的产品，以减轻这些风险，并为其员工提供安全、可靠、高效的即时通信能力。

风险和责任

虽然即时通讯有很多好处，但它也有风险和责任，特别是在工作场所使用时。其中包括

• 安全风险（例如，用于用间谍软件、病毒、特洛伊木马、蠕虫感染计算机的即时通信）。
• 合规风险
• 不适当的使用
• 知识产权泄漏

从2004年至今，黑客利用即时通讯网络传递恶意代码的情况持续增长，即时通讯安全中心列出的离散攻击数量从2005年的347次增长到2006年的406次，增长了15%。黑客使用两种方法通过即时通信传递恶意代码：在受感染的文件中传递病毒、木马或间谍软件，以及使用带有网址的 "社会工程 "文本，诱使收件人点击连接他或她到一个网站，然后下载恶意代码。病毒、蠕虫和特洛伊木马通常通过被感染用户的好友列表快速发送自己来传播。当每个人的好友列表收到看似来自受信任的朋友的信息时，一个使用 "有毒网址 "的有效攻击可能在几分钟内到达数万人。收件人点击网页地址，整个循环又开始了。感染的范围从滋扰到犯罪，并且每年都在变得更加复杂。

除了恶意代码的威胁，在工作中使用即时通讯也会造成不遵守企业使用电子通讯的法律和法规的风险。仅在美国，就有超过10,000条与电子信息和记录保留有关的法律和法规。其中比较知名的包括萨班斯-奥克斯利法案、HIPAA和SEC 17a-3。最近对《联邦民事诉讼规则》的修改，从2006年12月1日起生效，为电子记录创建了一个新的类别，在法律诉讼的发现（法律）过程中可能会被要求。世界上大多数国家也以类似美国的方式规范电子信息的使用和电子记录的保留。与工作中的即时通讯有关的最常见的规定涉及到需要出示存档的商业通讯，以满足政府或司法部门的法律要求。许多即时通信属于必须归档和可检索的商业通信范畴。

所有类型的组织都必须保护自己免于承担雇员不当使用即时通信的责任。即时通讯的非正式、即时和表面上的匿名性质使其成为工作场所中滥用的候选者。2006年10月，当国会议员马克-弗利承认通过他的国会办公室电脑向未成年的前众议院议员发送冒犯性的即时信息后，不当使用即时信息的话题成为头版新闻。马克-弗利丑闻导致媒体报道和主流报纸文章警告工作场所不当使用即时通讯工具的风险。在大多数国家，企业有法律责任确保员工的工作环境不受骚扰。使用企业拥有的计算机、网络和软件来骚扰个人或传播不恰当的笑话或语言，不仅对犯罪者，而且对雇主都会造成责任。2007年3月，即时通讯存档和安全供应商Akonix Systems, Inc.的一项调查显示，31%的受访者曾在工作中受到过即时通讯的骚扰。公司现在将即时通讯作为其适当使用万维网、电子邮件和其他公司资产的政策的一个组成部分。

安全和归档

在21世纪初，出现了一类新的IT安全供应商，为那些选择使用IM进行商业通信的公司所面临的风险和责任提供补救措施。IM安全供应商创造了新的产品，安装在企业网络中，用于存档、内容扫描和安全扫描进出企业的IM流量。与电子邮件过滤供应商类似，即时通信安全供应商关注的是上述风险和责任。

随着IM在工作场所的迅速采用，对IM安全产品的需求在2000年代中期开始增长。到2007年，购买安全软件的首选平台已经变成了 "设备"，据IDC估计，到2008年，80%的网络安全产品将通过设备交付。

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