解决冲突

冲突解决作为一个专业实践和学术领域，对文化背景高度敏感。在西方文化背景下，如加拿大和美国，成功的冲突解决通常涉及促进争端者之间的沟通，以及满足其基本需求的问题解决。在这些情况下，冲突解决者通常会谈论找到双赢的解决方案，或让每个人都满意的方案（见Fisher and Ury (1981), Getting to Yes）。在许多非西方文化背景下，如阿富汗、越南和中国，找到 "双赢 "的解决方案也很重要；然而，要达到这个目的可能非常不同。在这些背景下，争端者之间的直接沟通如果明确涉及冲突中的关键问题，可能会被视为非常粗鲁，使冲突变得更糟，并推迟解决。相反，让宗教、部落或社区领袖参与进来，通过第三方间接沟通困难的事实，并通过故事提出建议，可能是有意义的（见David Augsberger（1992），《跨文化的冲突调解》）。文化间的冲突往往是最难解决的，因为争端者的期望可能非常不同，而且有很多误解的机会。

冲突的解决在非人类中也有研究，如狗、猫、猴子、蛇、大象和灵长类动物（见Frans de Waal, 2000）。攻击在动物亲属之间和群体内部比群体之间更常见。然而，在攻击性事件发生后的一段时间内，灵长类动物非但没有在个体之间产生距离，反而更加亲密。这些亲昵行为包括梳理和各种形式的身体接触。应激反应，如心率加快，通常在这些和解信号后会减少。不同类型的灵长类动物，以及许多其他生活在群体中的物种，表现出不同类型的和解行为。解决威胁到群体中个体之间互动的冲突是生存所必需的，因此具有很强的进化价值。这些发现与以前关于侵略的一般功能的现有理论相矛盾，即在个体之间创造空间（最早由康拉德-洛伦兹提出），在群体之间的冲突中似乎比在群体内部的冲突中更有意义。

除了对灵长类动物的研究外，生物学家也开始探索其他动物的和解。直到最近，关于非灵长类动物的和解的文献都是由轶事观察和很少的定量数据组成。尽管和平的、冲突后的行为早在20世纪60年代就有记录，但直到1993年，Rowell才第一次明确提到野羊的和解。此后，和解在斑点鬣狗、狮子、海豚、侏儒獴、家养山羊和家养狗中都有记载。

在美国和世界各地，冲突解决都是一个不断扩大的专业实践领域。冲突的成本不断上升，增加了对第三方的使用，他们可以作为仲裁员、调解员、促进者和监察员或冲突专家来解决冲突。事实上，救济和发展组织已经在其团队中增加了和平建设专家。另外，许多主要的国际非政府组织也看到越来越需要雇用受过冲突分析和解决训练的从业人员。此外，这一领域的扩展导致需要冲突解决从业人员在各种环境中工作，如在企业、法院系统、政府机构非营利组织、政府机构和世界各地的教育机构服务。

世界各地的大学都提供与冲突研究、分析和实践有关的研究项目。康奈尔大学工业和劳动关系学院（ILR）设有Scheinman冲突解决研究所，提供关于冲突解决的本科、研究生和专业培训。乔治敦大学、东门诺大学和都柏林三一学院也提供其他研究生课程。乔治-梅森大学的冲突分析和解决研究所提供冲突分析和解决方面的本科、证书和硕士课程，以及冲突和冲突解决哲学方面的博士课程。许多完成博士课程的学生进入该领域，成为研究人员、理论家、分析家、政策制定者和高等教育的教授。

此外，位于荷兰的大同基金会是一个组织，它将冲突解决模拟设置在国际关系场景中，以帮助学生了解国际政治世界中冲突出现的错综复杂情况。

冲突解决是英国教育学中一个越来越受关注的领域，教师和学生都被鼓励学习导致攻击性行动的机制，以及导致和平解决的机制。

在英国的许多学校，解决冲突现在已经成为SEAL（学习的社会和情感方面）计划的一个组成部分，因为它与SEAL的发展社会技能和了解自己的感受的原则相一致。

在印度，位于新德里Jamia Millia Islamia大学的纳尔逊-曼德拉和平中心提供冲突分析与和平建设硕士课程。

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